Цепочки писем

Цепочки писем – это инструмент email-маркетинга. В ответ на определенное действие пользователю начинают приходить заранее подготовленные письма. Письма приходят с интервалом в несколько дней или недель, их цель – мягко подвести пользователя к совершению целевого действия.

Где используются цепочки писем?

Кейсы

Пример цепочки писем для ночного клуба

Небольшой кейс от Артема Овечкина, владельца стрип-клубов «Бурлеск» и «Virgin» можно прочитать здесь.

Пример цепочки писем для e-commerce

Создатель компании emailmarket Елена Дёмина советует планировать цепочки писем для e-commerce в следующей последовательности:
1. Сервис
2. Благодарность
3. Предложение сопутствующих товаров
4. Отзывы
5. Рекомендации
6. Вовлечение в следующий цикл покупки

Каждый этап может включать в себя несколько писем. Здесь важно, чтобы цепочка не выглядела как спам. Для этого стоит отказаться от идеи агрессивных продаж [1].

Мебельный магазин HOFF. Сложные цепочки рассылок

Для увеличения интернет-продаж сеть мебельных гипермаркетов HOFF решила использовать триггерные рассылки. Триггерные рассылки – разновидность цепочки писем, когда сообщения приходят в ответ на определенное действие пользователя [2].
Для рассылок интернет-магазина HOFF было использовано сочетание нескольких сценариев:

Брошенный просмотр
Пользователь просмотрел товар и больше не совершил никаких действий. Через несколько дней ему на почту приходит письмо с товарами, которые он просмотрел вместе с похожими товарами, которых он еще не видел. Такие письма увеличивают вероятность покупки.

Брошенная корзина
Пользователь добавил товар в корзину, но оформлять заказ не стал. Через несколько дней он получает письмо с напоминанием об оставленных в корзине товарах и рекомендациями по похожим и сопутствующим товарам.

Пост-транзакционные письма
После того, как пользователь сделал заказ, он получает уведомление об успешном оформлении и предложение по сопутствующим товарам. Причем, список рекомендаций составляется на основе предыдущих покупок.

Следующая вероятная покупка
Анализ истории поведения пользователей позволяет рассчитать прогноз по следующим покупкам (время и виды товаров). В нужный момент покупателю уходит письмо с предложением потенциально интересных ему товаров.

Письма-напоминания
Для каждого сценария, помимо основного письма, было создано письмо-напоминание. Оно отправлялось в случае, если не было реакции на первое письмо.
По сути такая цепочка писем представляет собой воронку продаж.
Результаты кампании представлены по этой ссылке.